Quel avenir pour les clients de Bourse des Vols après sa faillite ?

Dans un contexte marqué par la faillite de l'agence de voyages en ligne Bourse des Vols, appartenant à la société VIATICUM qui a également été liquidée, les détenteurs de billets réservés sont dans l'incertitude quant au devenir de leurs réservations.

Le rachat récent de Bourse des Vols par Resaneo suscite des interrogations chez ces derniers.

La vague de faillites touchant l’industrie du voyage en ligne #

VIATICUM, acteur majeur du tourisme en ligne depuis 27 ans, a connu une liquidation judiciaire en août 2023. Malgré une année fiscale rentable, la situation s’est détériorée suite aux garanties financières exigées par Air Journal, à hauteur de 80% de son chiffre d’affaires réalisé en 2022.

Le rachat de Bourse des Vols par Resaneo : une stratégie centrée sur le SEO #

Un mois après la liquidation de VIATICUM, la plateforme de réservation de vols et de trains en ligne Resaneo a acquis les actifs de cette dernière, dont Bourse des Vols. Pour Raphaël Torro, PDG de Resaneo, l’expertise de Bourse des Vols en matière de référencement naturel (SEO) est un atout précieux. Il déclare ainsi : « Bourse des Vols avait une force considérable en termes de SEO ; nous récupérons l’historique d’un site qui a presque 26 ans ». Selon Tour Mag, Resaneo prévoit d’utiliser Bourse des Vols comme un laboratoire pour tester de nouvelles idées : « Cela va nous permettre d’essayer des choses que nous ne pouvons pas faire sur les sites de nos clients ».

Les conséquences pour les clients et le personnel

L’acquisition récente de l’agence en ligne Bourse des Vols par Resaneo soulève des questions quant à la gestion des dossiers clients antérieurs à la faillite de Bourse des Vols. Raphaël Torro précise toutefois la situation dans une interview accordée à l’Echo touristique : « La base de données client n’était pas au nombre des actifs mis en vente ». Pour les réservations effectuées avant le 10 août 2023, elles ont donc été traitées par Viaticum, l’ex-société propriétaire.

En ce qui concerne les employés de Bourse des Vols, ils sont tous licenciés suite à la liquidation de VIATICUM. Néanmoins, le nouveau propriétaire de la plateforme est ouvert à l’idée de les réembaucher : « Rien n’empêche les anciens salariés de postuler chez nous, bien sûr », déclare Raphaël Torro.

À lire 8 destinations inspirantes pour profiter des ponts de Mai

Solutions envisageables pour les détenteurs de billets ? #

Face à cette situation incertaine pour les détenteurs de billets achetés sur Bourse des Vols avant sa faillite, plusieurs solutions s’offrent à eux. Les clients peuvent notamment se tourner vers leur compagnie aérienne pour obtenir davantage d’informations sur le statut de leurs réservations. En outre, ils devraient garder un œil sur les communications officielles de Resaneo concernant la gestion des anciens dossiers Bourse des Vols. Pour ceux qui envisagent déjà d’autres voyages, se demandant avion ou bateau : quel moyen de transport privilégier pour se rendre à l’île maurice depuis la réunion ?, il est recommandé de faire preuve de prudence lors de la sélection d’une agence de voyages ou d’un service de réservation en ligne.

Le rôle des assureurs

Les détenteurs de billets ayant souscrit une assurance voyage pourraient également bénéficier d’une protection en cas d’annulation ou de modifications de vol liées à la faillite de Bourse des Vols. Dans ce cas, il est essentiel de vérifier les conditions générales de son contrat d’assurance et de contacter rapidement son assureur. Pour ceux recherchant des options alternatives pour leurs voyages, envisager un séjour dans un domaine de luxe dans le gard : hôtel, spa et restaurant gastronomique en quête des 5 étoiles pourrait offrir une expérience unique en remplacement.

L’évolution du secteur des agences de voyages en ligne #

Cette situation met également en lumière l’évolution rapide et parfois instable du secteur des agences de voyages en ligne, avec l’apparition de nouvelles plateformes mais aussi la disparition de certaines d’entre elles. Pour les consommateurs, il apparaît donc essentiel de s’informer sur les garanties offertes par ces entreprises et de suivre scrupuleusement les actualités liées au marché du tourisme en ligne. D’autant plus que des événements imprévus comme ceux mentionnés dans alerte météo (neige imminente) : le retour du froid juste à temps pour les vacances de février peuvent impacter significativement les plans de voyage.

En conclusion, si les détenteurs de billets achetés auprès de Bourse des Vols sont aujourd’hui dans l’incertitude suite à la faillite de l’entreprise, il existe néanmoins plusieurs solutions possibles pour faire face à cette situation, allant de la vigilance quant aux communications officielles de Resaneo, jusqu’à l’appui des compagnies aériennes et assureurs. De plus, cette affaire constitue un rappel important du caractère parfois imprévisible du secteur des agences de voyages en ligne.

Voyageur Serein est édité de façon indépendante. Soutenez la rédaction en nous ajoutant dans vos favoris sur Google Actualités :